评分的刻度从哪里来

Score 依赖开发者写出的有序等级。返回数值的含义，来自等级描述及其顺序，而不是模型自动发现了一把通用尺子。

给客服信评紧迫程度时，“用户情绪强烈”和“服务已经中断”可能落在不同刻度。先决定实际想安排哪种工作，再定义评分标准。